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TQ洽谈通（终身免费，不限座席） |
TQ VIP （1200元/年/账号） |
| 个性定制 |
| 企业名片更换 |
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| 网页端表现定制 |
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| 会话框界面定制 |
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| 主动询问框定制 |
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| 坐席分拣 |
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(单独收费) |
| 在线客服 |
| 文字会话 |
免费用户服务器压力较大，高峰时段会
出现会话消息发送不畅的问题。 |
各个通讯模块都完全独立于免费用户的服务器机组和
带宽，保证VIP用户通讯通畅、稳定、安全。 |
| 消息预知 |
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同步预知访客正在输入的文字，方便座席及早准备服
务话术及应对策略，提升服务效率的同时提高命中率 |
| 聊天记录 |
本地临时存储，非正常退出TQ时会导致
记录丢失。 |
由TQ会话服务器长期保存并做加密处理。可长期按不
同方式进行组合查询、管理。 |
| 会话登单 |
实现对每段访客会话的工单级处理，包括会话的类别，处理状态，详情等等，支持客户自定义会话
类别，实现对每个会话的精细管理。 |
| 登单后，管理员无法查询登单详细内容 |
管理员可查询、管理每一个工单，进一步强化销售线
索的保护。座席人员可在每次会话时提取访客履历查
看登单信息详情。便于销售、服务的延续性。 |
| 离线留言 |
管理员无法第一时间统一监控子帐号的离线
留言，如处理不及时将导致销售线索流失。 |
管理员可第一时间统一查看子帐号的留言内容和处理
情况，保证销售线索充分利用。 |
| 文件传送 |
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| 电话回呼 |
(单独收费) |
(单独收费) |
| 400热线 |
(单独收费) |
(单独收费) |
| 主动营销 |
| 会话邀请 |
员工一对一邀请，无法按照精细的策略
统一进行，会因硬件配置等客观因素导致员
工间销售线索分配不均，从而带来管理风险 |
可由管理员按某种分配规则制定统一的邀请策略。具
体策略见智能分配。 |
| 网站监控 |
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| 访客筛选 |
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| 智能分配 |
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轮循平均、首接优先、顺序优先、随机分配4种智能
分配策略既可保证效率优先、又可兼顾公平。同时还
可跟踪识别历史访客实现首接优先，保证销售、服务
的延续性。不撞单，不抢单。 |
| 流量评估 |
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分析访客所在地区、来源、IP等，广告分析及关键词会话效果分析，监测评估百度、谷哥等网络推
广和网络广告效果。
⊕对网站访问流量进行分析统计，包括来路汇总、搜索分析、广告分析、区域分析、关键词分析等
⊕数据指标包括网页浏览量（PV）、访问者数量、独立IP数、会话数、有效会话数；
⊕通过独有的会话率和转化率指标准确分析某个网络推广/广告的效果；
⊕评估百度搜索及网络广告的投入产出效果、改进优化网络推广方案和策略。
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| 页面流量（PV） |
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| 访问来源排名 |
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| 流量效果评估 |
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| 搜索关键词 |
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| 搜索引擎 |
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| 网络广告分析 |
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| 防恶意点击系统 |
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有效地屏蔽通过搜索引擎带来的恶意点击的烦恼，优
化搜索引擎广告的投资效果。 |
| 客服统计管理 |
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⊕监控检查全部的会话纪录，轻松考评工作量、服务质量、状态，保存所有会话记录、实时监控会
话、客服评分、会话效果等统计，评估考核在线服务质量，提高在线销售及服务的质量和管理水平
⊕实时监控在线人员与访客的会话内容并实现强行管控；
⊕保存所有在线人员与访客的会话记录并可搜索查询；
⊕汇总在线人员的会话数量、满意度等KPI指标进行服务评估和考核；
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| 服务数量统计 |
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| 服务质量评价 |
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| 有效会话分析 |
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| 实时监控会话 |
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| 历史会话查询 |
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| 流失(丢单)会话分析 |
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| 员工KPI指标 |
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| 整体服务统计 |
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| CRM客户管理系统 |
| 客户信息收集 |
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企业网站可自主选择是否开启客户信息收集系统，在
会话前要求访客填写身份及联系信息，填写后，系统
会自动录入CRM客户管理系统。 |
| 销售线索自动获取 |
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会话过程中，访客留下的其中任意一项销售线索包括
手机、座机、E-mail、TQ、QQ、MSN、网址，系统都
将自动获取并录入CRM客户管理系统。 |
| 数据库营销管理 |
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将收集录入的各类数据信息汇总编辑后、按是否购
买、行业，地区、性别进行统一持续的邮件、短信营
销。保护销售线索、提高出单比率。 |
| 强化功能 |
| 已登录用户识别 |
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大型行业网站单独定制根据方案具体收费 |
| 机器人辅助应答 |
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单独收费 |
| 数据安全加密 |
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| FAQ知识库管理 |
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| 服务支持 |
| 在线支持 |
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| 电话支持 |
不承诺 |
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| VIP服务通道 |
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| 专人方案支持 |
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| 上门服务 |
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视情况需要，可安排专业人员上门培训、服务！
（仅限沈阳市区） |
